Seminare und Termine 2011 Dialog im Internet: Newsletter, E-Mails und Botschaften vom System | 23.11.2011 | Berlin

Dialog im Internet: Newsletter, E-Mails und Botschaften vom System

Information und Anmeldung

Kontakt: Sandra Schurke
Telefon: 030 31 00 51 38

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www.bbw-berlin.de

Termin: 23.11.2011 von 8:30 bis 16.30 Uhr

Veranstalter: bbw Bildungswerk der Wirtschaft

Ort: Haus der Wirtschaft, 10625 Berlin, Am Schillertheater 2

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter mit Internetverantwortung, die ihre textliche und konzeptionelle Kompetenz erweitern möchten.

Inhalte

Dialogische Textformen im Internet

• Newsletter und E-Mailing für die Kundenbindung
• Individuelle Mails aus geschäftlichem Anlass
• Automatisierte Mails: Bestätigungen, Aufforderungen, Rückmeldungen

Im Blickpunkt: Die Adressaten

• Was die Kunden erwarten
• Wann sie öffnen und dranbleiben
• Worauf sie ablehnend reagieren

Merkmale erfolgreicher Newsletter und E-Mailings

• Konzeption und planvolle Struktur
• Adressatengerechte Inhalte und Mehrwert
• Beispiele für gute und schlechte Newsletter

Gliederung und Aufbau

• Übersicht und Gesamtlänge
• Mit Teasern Einblick gewähren
• Formale Gestaltung für die Leseführung

Die Sätze in Form bringen und die richtigen Wörter wählen

• Lange Sätze, kurze Sätze
• Verständlichkeit als Textprinzip
• Bewegte Verben und Hauptwörter

Ansprache, Anschaulichkeit und Tonalität

• Dialogorientiertes Fragen
• Sprachbilder und Beispiele
• Treffender Stil, passende Tonlage

Automatisierte Mails

• Die Systemmeldung mit persönlicher Note
• Die klare Führung bei Prozess-Mails
• Verbindlichkeit, auch bei Negativ-Ereignissen
• Konsistente Wortwahl für eindeutige Botschaften

Verknüpfung von Newsletter, Website und Sozialen Medien

• Landeseiten: Wiedererkennung und tieferer Einstieg
• Wechselseitige Bezüge
• Der vernetzte geschäftliche Kosmos

Weitere Informationen unter www.bbw-berlin.de